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售後服務

【退貨方式說明】

 

Havana Accessory提供只退不換的服務,如粉絲們收到商品後想要更換款式,請直接重新購買,將原商品申請退貨即可。

 

同時為保障每位Havana Accessory粉絲的權益,我們的商品提供7日鑑賞期(非試用期),7日內如欲辦理退貨服務,商品需為全新狀態且包含配件/贈品完整寄回後,可依下列方式進行退貨程序:

 

一、可以申請退貨/不需負擔運費

●商品為瑕疵品(請見下方瑕疵品定義)

 

二、可以申請退貨/需自行負擔運費

●因個人喜好因素,欲於鑑賞期內辦理退貨

 

我們盡力於網站照片及文字說明中讓粉絲們再購買前能充分了解商品,如因商品照片色差、尺寸、或其他認知上的差異申請退貨,都需要負擔運費喔~這點還請粉絲們多多留意!

 

三、無法申請退貨

●耳針類商品基於個人衛生因素,經拆封後將無法提供退貨服務。

●商品已使用過,有使用痕跡或人為造成的汙損。

●已超過7日鑑賞期(自收到商品當日開始起算)

 

 

【退貨流程】

 

1.    請先E-mail或於官網右上角"聯絡我們"留訊與我們聯繫申請退貨,可選擇退款至會員購物金帳戶,或退款至銀行帳戶。如需退款至銀行帳戶者請一併提供退款帳戶影本(戶名需與訂購人相同)

2.     收到退貨申請後,我們會提供退貨地址,請將商品連同完整包裝、贈品一併寄回。

3.     我們收到退回貨品確認商品完整性後,會於3個工作天內退回款項至會員購物金帳戶/銀行帳戶內。

 

 

【申請退貨注意事項】

 

1.     申請退貨後如未達免運條件,將另行扣除運費後退回剩餘款項。

2.     多件優惠商品於申請部份退貨後如未達優惠條件,將依優惠前金額計算退回剩餘款項。

3.     使用優惠券、優惠代碼折抵之訂單,因優惠已使用,申請退貨後系統重新無法補發優惠券或優惠代碼。

 

 

【瑕疵品定義】

 

Havana Accessory致力做好商品品質控管,每件商品在出貨前均會做好品質控管,給粉絲們最優質的商品品質,因飾品類大部分皆為手工製作,如有以下情形皆屬手工品正常情況,非屬瑕疵品喔!

 

1.     色差:每台電腦或手機螢幕顯示效果不同,商品顏色以實物為準。

2.     尺寸誤差:我們都會在商品說明中標示尺寸,如因丈量方式不同產生些微誤差(0.5cm-1cm),不屬瑕疵品範圍。

3.     耳針彎曲:耳針彎曲屬銀針的特性,如因運送過程擠壓造成歪斜,粉絲們用手輕輕拗回來就可以囉。

4.     溢膠歪鑽:因大部分商品皆為手工製作,難免發生些許溢膠或不平整,如在不影響使用的狀況下,屬正常現象。

5.     耳針發黑:因銲接產生耳針部份變黑,或標示原色鋼針的商品,耳針偏黑皆屬正常現象。

6.     細刮:金屬或電鍍商品表面易因磨擦而產生細紋,屬商品本身材質特性。

7.     商品表面不平整:電鍍商品表面不平整或有凹凸點,屬手工製作的商品正常現象。

 

 

【鑑賞期】


鑑賞期(或猶豫期)是保障粉絲們可看到商品實體再決定是否購買的權益,非試用期,如於鑑賞期內需申請退貨的粉絲,請務必保持商品為全新狀態且配件、贈品、包裝均保持完整,如商品一經使用或包裝/配件皆無法提供退換貨服務喔!

 

同時基於個人衛生因素,耳針類產品一經拆封後將視同使用,也無法提供退換貨服務喔!

 

 

【聯絡我們】

E-mail / service@havana.com.tw